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是你導(dǎo)致員工心懷不滿嗎?

發(fā)布時間:2014-09-22 瀏覽:3149

導(dǎo)讀:你當(dāng)然無法做得讓每個員工都滿意,所以企業(yè)有必要做這種嘗試嗎?我們最近的研究顯示,答案是肯定的。或者,我們的證據(jù)顯示,經(jīng)理人太早就放棄心生不滿的下屬,導(dǎo)致他們的生產(chǎn)力低于可能的水平,并在這個過程中,使得公司暴露在不必要的竊盜和泄漏機(jī)密的風(fēng)險之中,并且提高人事流動成本。是你導(dǎo)致員工心懷不滿嗎?


  什么原因?qū)е聠T工心懷不滿,以及你可以做些什么事,以避免這種情形發(fā)生?為了找到答案,我們把目標(biāo)針對資料中最不快樂的員工。我們的數(shù)據(jù)庫有160,576名員工,工作滿意度最低的員工占6%,他們對主管的360度評估也表現(xiàn)出最低的投入水平。我們的研究對象中除了這些人,還包括對經(jīng)理人滿意度高的下屬。因此,我們找到的一群領(lǐng)導(dǎo)人,同時管理著非常不快樂和非??鞓返南聦佟?br />   資料呈現(xiàn)的結(jié)果相當(dāng)清楚:這個世界上絕對有“主管的愛將”這種人存在。而且,雖然有人不同意心有不滿的員工,一部分的不快樂是他自己造成的;我們卻在分析中不斷發(fā)現(xiàn),他們的抱怨不無道理。主管對待心有不滿的下屬,的確和他們對待非常滿意的下屬不同。此外,當(dāng)經(jīng)理人開始以相同的態(tài)度對待心有不滿的下屬和其他每個人,下屬的行為很快就會改善。
  我們的研究結(jié)果指出一條明確的路,能將心有不滿的員工拉回來。尤其是我們調(diào)查中的不快樂群體,他們強(qiáng)烈同意(我們也同意)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在以下六大領(lǐng)域需要改進(jìn):
  多鼓勵我。當(dāng)我們請不快樂的6%員工指出他們認(rèn)為主管需要展現(xiàn)的最重要技能時,首要的反應(yīng)是“鼓舞和激勵他人”。經(jīng)理人經(jīng)常以負(fù)面的語氣和心懷不滿的下屬講話。他們認(rèn)為再怎么鼓舞這些人,都是左耳進(jìn)右耳出,于是什么鼓勵的話也不說。但我們的資料顯示,經(jīng)理人應(yīng)該采取相反的看法:更努力鼓舞這群人;維持正面的談話;期待那些下屬會有最好的表現(xiàn),而不是最糟的表現(xiàn)。
  更信任我。不快樂的下屬和主管彼此不信任,也許不叫人意外。恢復(fù)信任的關(guān)鍵,當(dāng)面對彼此的時候,相信對方能夠改變。我們建議經(jīng)理人先行動,努力了解下屬的問題。接著,在雙方致力改善關(guān)系的同時,他們必須努力維持一致性。也就是,經(jīng)理人必須設(shè)法公平對待所有的下屬,而且雙方必須盡力做到他們表示會做的事。隨著時間的推移,信任感自然與日俱增。
  對于我的職涯發(fā)展感興趣。一個人努力工作,領(lǐng)取薪水,只能算是擁有一份工作。但如果這個人努力工作,除了領(lǐng)取薪水,還會學(xué)到新的技能,那么他便有一份職場生涯。職涯的發(fā)展不應(yīng)該只限于潛力高的下屬。
  當(dāng)我是自己人。溝通是非常根本的管理職能,因此這個責(zé)任必須完全由經(jīng)理人執(zhí)行。優(yōu)秀的溝通者會把三件事情做得很好。第一,他們分享信息,并且讓每個人充分獲得信息。第二,他們會問好問題,征求別人(其他所有的人)的意見和觀點(diǎn)。第三,他們傾聽,而且不只聽他們喜歡的人講的話。
  對我更誠實(shí)一點(diǎn)。人都想知道自己真正的工作表現(xiàn)是好或壞。心懷不滿的人,或許比較受主管關(guān)愛的人,更想知道。他們想知道為什么自己表現(xiàn)不好,也希望能有改善的機(jī)會。但最底層6%的下屬,往往覺得主管沒有誠實(shí)地給他們反饋,以“你的表現(xiàn)還算不錯”之類的說法,輕描淡寫搪塞過去,而事實(shí)上他們的表現(xiàn)并沒有那么好。此外,許多人表示,主管并沒有兌現(xiàn)他們的承諾(“如果你準(zhǔn)時完成這項(xiàng)計劃,那么……”)。誠實(shí)相待是營造好關(guān)系的基礎(chǔ)。
  多找我聊聊。為了和心懷不滿的員工改善關(guān)系,經(jīng)理人能做的任何事情,都有重大的正面影響。
  領(lǐng)導(dǎo)人一談到不喜歡(以及心有不滿)的下屬,脫口而出的反應(yīng)往往是:“那是他們自己的錯!”我們的研究指出,情況不見得總是如此(而且往往不是全部)。在你著手安排你不滿意的下屬走路和使組織承受數(shù)千美元的人事流動成本之前,不妨想想可以如何對待這些人。
  如果不是為了他們,也請為其他每個人著想。不列顛哥倫比亞大學(xué)最近發(fā)表在《人力資源期刊》的研究顯示,親眼見到職場霸凌的人,不滿之情不下于受害者,辭職不干的可能性一樣高。所有的下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何鼓舞和激勵他們、給他們發(fā)展的機(jī)會,并以每個人應(yīng)得的尊重和尊嚴(yán)對待他們。
  人的一生有三分之一(有時更多)待在職場。當(dāng)關(guān)心每個下屬發(fā)展機(jī)會的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人營造出良好的工作環(huán)境,下屬便沒有抱怨的空間。